PRIVATE EMPLOYEE

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NOTE : Before You Begin

To Know Your Behaviour Truly, Please answer honestly based on your current behaviour and real life choices. Do not select an option because it sounds good or socially desirable. Choose the answer that most accurately reflects how you actually think and behave.

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1) A customer offers you extra money to give them special treatment over other customers. What would you most likely do? / एक ग्राहक आपको अन्य ग्राहकों की तुलना में विशेष प्राथमिकता देने के लिए अतिरिक्त धन देने का प्रस्ताव देता / देती है। ऐसी स्थिति में आप सबसे अधिक क्या करेंगे?

Accept the money and give them priority. / अतिरिक्त धन स्वीकार करूँगा / करूँगी और उन्हें प्राथमिकता दूँगा / दूँगी।

Accept the money if no one finds out. / यदि किसी को पता न चले तो अतिरिक्त धन स्वीकार करूँगा / करूँगी।

Treat all customers fairly and refuse any unofficial personal benefit. / सभी ग्राहकों के साथ निष्पक्ष व्यवहार करूँगा / करूँगी तथा किसी भी अनौपचारिक व्यक्तिगत लाभ को स्वीकार करने से इंकार करूँगा / करूँगी।

Accept the money only if the customer insists. / यदि ग्राहक बार-बार आग्रह करे, तभी अतिरिक्त धन स्वीकार करूँगा / करूँगी।

2) You notice an error that benefits you financially, and no one else has noticed it. What would you most likely do? / आपको एक ऐसी त्रुटि का पता चलता है जिससे आपको आर्थिक लाभ हो रहा है, लेकिन अभी तक किसी अन्य व्यक्ति का इस पर ध्यान नहीं गया है। ऐसी स्थिति में आप सबसे अधिक क्या करेंगे?

Keep the extra benefit. / अतिरिक्त आर्थिक लाभ अपने पास रखूँगा / रखूँगी।

Wait to see if someone discovers it. / प्रतीक्षा करूँगा / करूँगी कि कोई इस त्रुटि का पता लगाता है या नहीं।

Report the mistake and ensure it is corrected. / इस त्रुटि की सूचना दूँगा / दूँगी तथा यह सुनिश्चित करूँगा / करूँगी कि इसे सही किया जाए।

Share the benefit with others to avoid suspicion. / संदेह से बचने के लिए उस लाभ को अन्य लोगों के साथ बाँट दूँगा / दूँगी।

3) A customer contacts you because a product or service was not delivered as promised. What would you most likely do? / एक ग्राहक आपसे संपर्क करता / करती है क्योंकि उसे उत्पाद या सेवा वादे के अनुसार प्राप्त नहीं हुई। ऐसी स्थिति में आप सबसे अधिक क्या करेंगे?

Ignore the complaint and hope the customer does not follow up. / शिकायत को अनदेखा करूँगा / करूँगी और आशा करूँगा / करूँगी कि ग्राहक दोबारा संपर्क न करे।

Blame someone else without investigating the issue. / समस्या की जाँच किए बिना किसी अन्य व्यक्ति को दोष दूँगा / दूँगी।

Respond promptly, understand the problem, and take reasonable steps to resolve it. / तुरंत उत्तर दूँगा / दूँगी, समस्या को समझूँगा / समझूँगी तथा उसका उचित समाधान करने के लिए आवश्यक और उचित कदम उठाऊँगा / उठाऊँगी।

Tell the customer to accept the situation because mistakes happen. / ग्राहक से कहूँगा / कहूँगी कि इस स्थिति को स्वीकार कर लें क्योंकि गलतियाँ हो जाती हैं।

4) You realize that you may not be able to complete an important task or deliver a service by the agreed deadline. What would you most likely do? / आपको यह महसूस होता है कि आप निर्धारित समय-सीमा तक किसी महत्वपूर्ण कार्य को पूरा नहीं कर पाएँगे / पाएँगी या वादा की गई सेवा प्रदान नहीं कर पाएँगे / पाएँगी। ऐसी स्थिति में आप सबसे अधिक क्या करेंगे?

Stay silent and wait until the deadline passes. / चुप रहूँगा / रहूँगी और समय-सीमा बीतने का इंतज़ार करूँगा / करूँगी।

Give excuses after the deadline. / समय-सीमा समाप्त होने के बाद बहाने बनाऊँगा / बनाऊँगी।

Inform the client, customer, or employer as soon as possible, explain the situation honestly, and work toward a suitable solution. / ग्राहक, क्लाइंट या नियोक्ता को यथाशीघ्र सूचित करूँगा / करूँगी, स्थिति को ईमानदारी से समझाऊँगा / समझाऊँगी तथा उचित समाधान की दिशा में कार्य करूँगा / करूँगी।

Stop working on the task because it cannot be completed on time. / कार्य पर काम करना बंद कर दूँगा / दूँगी क्योंकि यह समय पर पूरा नहीं हो सकता।

5) A customer becomes upset and speaks to you in a rude tone because they are dissatisfied with your product or service. What would you most likely do? / एक ग्राहक आपके उत्पाद या सेवा से असंतुष्ट होने के कारण नाराज़ हो जाता / जाती है और आपसे रूखे तरीके से बात करता / करती है। ऐसी स्थिति में आप सबसे अधिक क्या करेंगे?

Respond rudely and argue with the customer. / ग्राहक से रूखे तरीके से उत्तर दूँगा / दूँगी और उससे बहस करूँगा / करूँगी।

Ignore the customer and end the conversation. / ग्राहक को अनदेखा करूँगा / करूँगी और बातचीत समाप्त कर दूँगा / दूँगी।

Remain calm, listen respectfully, and try to resolve the issue professionally. / शांत रहूँगा / रहूँगी, ग्राहक की बात सम्मानपूर्वक सुनूँगा / सुनूँगी तथा समस्या का पेशेवर तरीके से समाधान करने का प्रयास करूँगा / करूँगी।

Tell the customer to take their business elsewhere without discussing the problem. / समस्या पर चर्चा किए बिना ग्राहक से कहूँगा / कहूँगी कि वे कहीं और से सेवा या उत्पाद प्राप्त करें।

6) A junior colleague or newly hired employee suggests a different way of completing a task that could improve efficiency. What would you most likely do? / एक कनिष्ठ सहकर्मी या नया नियुक्त कर्मचारी किसी कार्य को पूरा करने का एक अलग तरीका सुझाता / सुझाती है जिससे कार्यक्षमता बेहतर हो सकती है। ऐसी स्थिति में आप सबसे अधिक क्या करेंगे?

Reject the idea because they are inexperienced. / उनके अनुभव की कमी का कारण बताते हुए उनके सुझाव को अस्वीकार कर दूँगा / दूँगी।

Ignore the suggestion without considering it. / बिना विचार किए उनके सुझाव को अनदेखा करूँगा / करूँगी।

Listen respectfully, evaluate the idea objectively, and adopt it if it is beneficial. / सम्मानपूर्वक उनकी बात सुनूँगा / सुनूँगी, सुझाव का निष्पक्ष मूल्यांकन करूँगा / करूँगी तथा यदि वह लाभदायक हो तो उसे अपनाऊँगा / अपनाऊँगी।

Take credit for the idea without acknowledging the person. / उस व्यक्ति को श्रेय दिए बिना उस विचार का श्रेय स्वयं ले लूँगा / लूँगी।

7) You identify a simple improvement that could save time, reduce costs, or improve the quality of work in your organization or business. What would you most likely do? / आप अपने संगठन या व्यवसाय में ऐसा सरल सुधार पहचानते / पहचानती हैं जिससे समय की बचत हो सकती है, लागत कम हो सकती है या कार्य की गुणवत्ता बेहतर हो सकती है। ऐसी स्थिति में आप सबसे अधिक क्या करेंगे?

Keep the idea to myself because it is not my responsibility. / इस विचार को अपने तक ही सीमित रखूँगा / रखूँगी क्योंकि यह मेरी जिम्मेदारी नहीं है।

Wait for someone else to suggest the improvement. / प्रतीक्षा करूँगा / करूँगी कि कोई दूसरा व्यक्ति इस सुधार का सुझाव दे।

Share the idea with the appropriate person or implement it responsibly if it is within your authority. / यदि यह मेरे अधिकार के अंतर्गत हो तो इस विचार को संबंधित व्यक्ति के साथ साझा करूँगा / करूँगी या जिम्मेदारीपूर्वक स्वयं लागू करूँगा / करूँगी।

Ignore the opportunity because the current system is acceptable. / इस अवसर को अनदेखा करूँगा / करूँगी क्योंकि वर्तमान व्यवस्था मुझे पर्याप्त लगती है।

8) A colleague is struggling with an important task, and you have the knowledge to help without significantly affecting your own work. What would you most likely do? / आपका एक सहकर्मी किसी महत्वपूर्ण कार्य को पूरा करने में कठिनाई का सामना कर रहा / रही है और आपके पास उसकी सहायता करने का पर्याप्त ज्ञान है, जिससे आपके अपने कार्य पर भी कोई विशेष प्रभाव नहीं पड़ेगा। ऐसी स्थिति में आप सबसे अधिक क्या करेंगे?

Ignore the situation because it is not my job. / इस स्थिति को अनदेखा करूँगा / करूँगी क्योंकि यह मेरा कार्य नहीं है।

Criticize the colleague for not knowing the work. / कार्य न जानने के कारण अपने सहकर्मी की आलोचना करूँगा / करूँगी।

Offer reasonable assistance or guidance to help them complete the task successfully. / उन्हें कार्य सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए उचित सहायता या मार्गदर्शन प्रदान करूँगा / करूँगी।

Wait until your manager instructs me to help. / तब तक प्रतीक्षा करूँगा / करूँगी जब तक मेरा प्रबंधक मुझे सहायता करने का निर्देश न दे।

9) A customer asks whether your product or service has a limitation that might affect their decision to buy it. What would you most likely do? / एक ग्राहक आपसे पूछता / पूछती है कि क्या आपके उत्पाद या सेवा की कोई ऐसी सीमा है जो उसे खरीदने के निर्णय को प्रभावित कर सकती है। ऐसी स्थिति में आप सबसे अधिक क्या करेंगे?

Hide the limitation to increase the chances of making the sale. / बिक्री की संभावना बढ़ाने के लिए उस सीमा को छिपाऊँगा / छिपाऊँगी।

Give a vague answer to avoid losing the customer. / ग्राहक को खोने से बचने के लिए अस्पष्ट उत्तर दूँगा / दूँगी।

Explain the limitation honestly and help the customer make an informed decision. / उस सीमा के बारे में ईमानदारी से बताऊँगा / बताऊँगी तथा ग्राहक को सही जानकारी के आधार पर निर्णय लेने में सहायता करूँगा / करूँगी।

Exaggerate the product’s capabilities to make it more attractive. / उत्पाद की क्षमताओं को बढ़ा-चढ़ाकर बताऊँगा / बताऊँगी ताकि वह अधिक आकर्षक लगे।

10) You realize that you made a mistake that affects a customer, client, or your employer. What would you most likely do? / आपको पता चलता है कि आपसे ऐसी गलती हुई है जिसका प्रभाव किसी ग्राहक, क्लाइंट या आपके नियोक्ता पर पड़ता है। ऐसी स्थिति में आप सबसे अधिक क्या करेंगे?

Hide the mistake and hope no one notices. / अपनी गलती छिपाऊँगा / छिपाऊँगी और आशा करूँगा / करूँगी कि किसी का ध्यान उस पर न जाए।

Blame someone else for the problem. / इस समस्या के लिए किसी अन्य व्यक्ति को दोष दूँगा / दूँगी।

Admit the mistake promptly, explain the situation honestly, and work to correct it. / अपनी गलती को तुरंत स्वीकार करूँगा / करूँगी, स्थिति को ईमानदारी से समझाऊँगा / समझाऊँगी तथा उसे सुधारने के लिए आवश्यक प्रयास करूँगा / करूँगी।

Wait until someone discovers the mistake before saying anything. / तब तक प्रतीक्षा करूँगा / करूँगी जब तक कोई अन्य व्यक्ति इस गलती का पता न लगा ले।

11) A customer reports a serious problem with your product or service, but you are unsure whether the complaint is valid. What would you most likely do? / एक ग्राहक आपके उत्पाद या सेवा से संबंधित एक गंभीर समस्या की शिकायत करता / करती है, लेकिन आपको यह निश्चित नहीं है कि शिकायत सही है या नहीं। ऐसी स्थिति में आप सबसे अधिक क्या करेंगे?

Dismiss the complaint without investigating. / बिना जाँच किए शिकायत को खारिज कर दूँगा / दूँगी।

Assume the customer is wrong and refuse to listen. / यह मान लूँगा / लूँगी कि ग्राहक गलत है और उसकी बात सुनने से इंकार कर दूँगा / दूँगी।

Gather the relevant facts, investigate the issue objectively, and make a fair decision based on the evidence. / सभी संबंधित तथ्यों को एकत्र करूँगा / करूँगी, समस्या की निष्पक्ष जाँच करूँगा / करूँगी तथा उपलब्ध प्रमाणों के आधार पर निष्पक्ष निर्णय लूँगा / लूँगी।

Immediately blame a colleague without verifying what happened. / क्या हुआ इसकी पुष्टि किए बिना तुरंत किसी सहकर्मी को दोष दूँगा / दूँगी।

12) Your manager, business partner, or a major client asks you to take an action that seems ethically questionable but could increase profits. What would you most likely do? / आपका प्रबंधक, व्यावसायिक साझेदार या कोई प्रमुख क्लाइंट आपसे ऐसा कार्य करने के लिए कहता / कहती है जो नैतिक रूप से संदिग्ध प्रतीत होता है, लेकिन उससे लाभ बढ़ सकता है। ऐसी स्थिति में आप सबसे अधिक क्या करेंगे?

Follow the instruction without questioning it. / बिना कोई प्रश्न किए दिए गए निर्देश का पालन करूँगा / करूँगी।

Agree because refusing could affect my career or business. / सहमत हो जाऊँगा / जाऊँगी क्योंकि मना करने से मेरे करियर या व्यवसाय पर प्रभाव पड़ सकता है।

Evaluate the situation carefully, consider the ethical and legal implications, and discuss appropriate alternatives before making a decision. / स्थिति का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन करूँगा / करूँगी, उसके नैतिक और कानूनी प्रभावों पर विचार करूँगा / करूँगी तथा निर्णय लेने से पहले उचित विकल्पों पर चर्चा करूँगा / करूँगी।

Ignore the issue and let someone else decide. / इस विषय को अनदेखा करूँगा / करूँगी और निर्णय किसी अन्य व्यक्ति पर छोड़ दूँगा / दूँगी।

13) You notice that your workplace or business is not following a legal requirement, even though complying with it would require additional time or expense. What would you most likely do? / आप देखते / देखती हैं कि आपका कार्यस्थल या व्यवसाय किसी कानूनी आवश्यकता का पालन नहीं कर रहा है, जबकि उसका पालन करने में अतिरिक्त समय या खर्च लगेगा। ऐसी स्थिति में आप सबसे अधिक क्या करेंगे?

Ignore the issue because it saves money. / इस समस्या को अनदेखा करूँगा / करूँगी क्योंकि इससे धन की बचत होती है।

Continue the practice until someone complains. / जब तक कोई शिकायत न करे, तब तक उसी तरीके से कार्य करता / करती रहूँगा / रहूँगी।

Support complying with applicable laws and regulations, even if it requires additional effort or cost. / लागू कानूनों और नियमों का पालन करने का समर्थन करूँगा / करूँगी, भले ही इसके लिए अतिरिक्त प्रयास या खर्च करना पड़े।

Hide the issue from customers and authorities. / इस समस्या को ग्राहकों और संबंधित अधिकारियों से छिपाऊँगा / छिपाऊँगी।

14) A customer accidentally pays you more money than the actual amount due, and they do not realize the mistake. What would you most likely do? / एक ग्राहक गलती से आपको देय राशि से अधिक धन का भुगतान कर देता / देती है और उसे अपनी गलती का पता नहीं चलता। ऐसी स्थिति में आप सबसे अधिक क्या करेंगे?

Keep the extra money because the customer did not notice. / अतिरिक्त धन अपने पास रखूँगा / रखूँगी क्योंकि ग्राहक को इस गलती का पता नहीं चला।

Wait to see if the customer asks for it back. / प्रतीक्षा करूँगा / करूँगी कि क्या ग्राहक अतिरिक्त धन वापस माँगता / माँगती है।

Inform the customer about the overpayment and return the excess amount promptly. / ग्राहक को अतिरिक्त भुगतान की जानकारी दूँगा / दूँगी तथा अतिरिक्त राशि तुरंत वापस कर दूँगा / दूँगी।

Keep part of the money and return only some of it. / धन का कुछ भाग अपने पास रखूँगा / रखूँगी और केवल शेष राशि वापस करूँगा / करूँगी।

15) A customer becomes upset because they are facing a genuine personal hardship and cannot immediately pay for a service. Company policy allows reasonable flexibility in such situations. What would you most likely do? / एक ग्राहक वास्तविक व्यक्तिगत कठिनाई का सामना कर रहा / रही है और किसी सेवा का भुगतान तुरंत नहीं कर सकता / सकती। कंपनी की नीति ऐसी परिस्थितियों में उचित लचीलापन प्रदान करने की अनुमति देती है। ऐसी स्थिति में आप सबसे अधिक क्या करेंगे?

Refuse to listen and ask the customer to leave. / ग्राहक की बात सुनने से इंकार करूँगा / करूँगी और उसे वहाँ से चले जाने के लिए कहूँगा / कहूँगी।

Speak harshly to the customer for not paying on time. / समय पर भुगतान न करने के कारण ग्राहक से कठोर व्यवहार करूँगा / करूँगी।

Listen respectfully, explain the available options, and provide reasonable assistance within company policy. / ग्राहक की बात सम्मानपूर्वक सुनूँगा / सुनूँगी, उपलब्ध विकल्पों के बारे में समझाऊँगा / समझाऊँगी तथा कंपनी की नीति के अंतर्गत उचित सहायता प्रदान करूँगा / करूँगी।

Ignore the customer’s situation and end the conversation. / ग्राहक की परिस्थिति को अनदेखा करूँगा / करूँगी और बातचीत समाप्त कर दूँगा / दूँगी।

16) A colleague or employee is experiencing a temporary personal difficulty that is affecting their work performance. What would you most likely do? / आपका कोई सहकर्मी या कर्मचारी अस्थायी व्यक्तिगत कठिनाई का सामना कर रहा / रही है, जिसका प्रभाव उसके कार्य प्रदर्शन पर पड़ रहा है। ऐसी स्थिति में आप सबसे अधिक क्या करेंगे?

Criticize them publicly for poor performance. / खराब कार्य प्रदर्शन के लिए सार्वजनिक रूप से उनकी आलोचना करूँगा / करूँगी।

Ignore their situation because it is their personal problem. / उनकी स्थिति को अनदेखा करूँगा / करूँगी क्योंकि यह उनका व्यक्तिगत मामला है।

Speak with them respectfully, understand their situation, and offer appropriate support or flexibility while ensuring work responsibilities are met. / उनसे सम्मानपूर्वक बात करूँगा / करूँगी, उनकी परिस्थिति को समझूँगा / समझूँगी तथा कार्य की जिम्मेदारियाँ पूरी होती रहें, यह सुनिश्चित करते हुए उचित सहयोग या आवश्यक लचीलापन प्रदान करूँगा / करूँगी।

Report them immediately without discussing the issue. / उनसे चर्चा किए बिना तुरंत उनकी शिकायत कर दूँगा / दूँगी।

17) Your workplace or business can reduce waste and save resources by adopting environmentally responsible practices without significantly affecting productivity. What would you most likely do? / आपका कार्यस्थल या व्यवसाय पर्यावरण-अनुकूल कार्यप्रणालियाँ अपनाकर अपशिष्ट कम कर सकता है तथा संसाधनों की बचत कर सकता है, बिना उत्पादकता पर कोई महत्वपूर्ण प्रभाव डाले। ऐसी स्थिति में आप सबसे अधिक क्या करेंगे?

Ignore the opportunity because environmental issues are not important. / इस अवसर को अनदेखा करूँगा / करूँगी क्योंकि पर्यावरण से जुड़े विषय मेरे लिए महत्वपूर्ण नहीं हैं।

Continue wasting resources since it is easier. / संसाधनों का अनावश्यक उपयोग करता / करती रहूँगा / रहूँगी क्योंकि ऐसा करना अधिक आसान है।

Support practical measures that reduce waste, conserve resources, and comply with environmental regulations. / ऐसे व्यावहारिक उपायों का समर्थन करूँगा / करूँगी जो अपशिष्ट को कम करें, संसाधनों का संरक्षण करें तथा पर्यावरणीय नियमों का पालन करें।

Wait until someone forces you to make changes. / तब तक प्रतीक्षा करूँगा / करूँगी जब तक कोई मुझे परिवर्तन करने के लिए बाध्य न करे।

18) You notice that recyclable materials and general waste are regularly mixed together in your workplace, even though proper waste disposal facilities are available. What would you most likely do? / आप देखते / देखती हैं कि आपके कार्यस्थल पर पुनर्चक्रण योग्य सामग्री और सामान्य कचरा नियमित रूप से एक साथ फेंका जा रहा है, जबकि उचित अपशिष्ट निपटान की व्यवस्था उपलब्ध है। ऐसी स्थिति में आप सबसे अधिक क्या करेंगे?

Continue disposing of all waste together because it saves time. / समय बचाने के लिए सभी प्रकार के कचरे को एक साथ फेंकता / फेंकती रहूँगा / रहूँगी।

Ignore the issue since others are doing the same. / इस समस्या को अनदेखा करूँगा / करूँगी क्योंकि अन्य लोग भी ऐसा ही कर रहे हैं।

Follow proper waste disposal practices and encourage others to do the same where appropriate. / उचित अपशिष्ट निपटान की प्रक्रिया का पालन करूँगा / करूँगी तथा जहाँ उचित हो, वहाँ अन्य लोगों को भी ऐसा करने के लिए प्रोत्साहित करूँगा / करूँगी।

Dispose of waste carelessly because it is not my responsibility. / लापरवाही से कचरा फेंकूँगा / फेंकूँगी क्योंकि यह मेरी जिम्मेदारी नहीं है।

19) You make a mistake that causes a customer, client, or your employer to experience a financial loss or significant inconvenience. What would you most likely do? / आपसे ऐसी गलती हो जाती है जिसके कारण किसी ग्राहक, क्लाइंट या आपके नियोक्ता को आर्थिक हानि या गंभीर असुविधा का सामना करना पड़ता है। ऐसी स्थिति में आप सबसे अधिक क्या करेंगे?

Blame a colleague or external circumstances without examining my own role. / अपनी भूमिका की समीक्षा किए बिना किसी सहकर्मी या बाहरी परिस्थितियों को दोष दूँगा / दूँगी।

Admit the mistake promptly, explain what happened honestly, and take reasonable steps to correct the problem and prevent it from happening again. / अपनी गलती को तुरंत स्वीकार करूँगा / करूँगी, क्या हुआ यह ईमानदारी से बताऊँगा / बताऊँगी तथा समस्या को सुधारने और भविष्य में ऐसी गलती दोबारा न हो, इसके लिए उचित कदम उठाऊँगा / उठाऊँगी।

Wait until someone discovers the mistake before responding. / तब तक प्रतीक्षा करूँगा / करूँगी जब तक कोई अन्य व्यक्ति इस गलती का पता न लगा ले, उसके बाद ही प्रतिक्रिया दूँगा / दूँगी।

20) A customer or client submits a genuine complaint about the quality of your work or service. What would you most likely do? / कोई ग्राहक या क्लाइंट आपके कार्य या सेवा की गुणवत्ता के संबंध में वास्तविक शिकायत करता / करती है। ऐसी स्थिति में आप सबसे अधिक क्या करेंगे?

Ignore the complaint because I believe the customer is always wrong. / शिकायत को अनदेखा करूँगा / करूँगी क्योंकि मेरा मानना है कि ग्राहक हमेशा गलत होता है।

Become defensive and argue without listening. / बिना पूरी बात सुने रक्षात्मक हो जाऊँगा / जाऊँगी और बहस करने लगूँगा / लगूँगी।

Listen objectively, evaluate the complaint fairly, and take appropriate corrective action if improvements are needed. / शिकायत को निष्पक्ष रूप से सुनूँगा / सुनूँगी, उसका उचित मूल्यांकन करूँगा / करूँगी तथा यदि सुधार की आवश्यकता हो तो उचित सुधारात्मक कार्रवाई करूँगा / करूँगी।

Shift responsibility entirely to another person or department. / पूरी जिम्मेदारी किसी अन्य व्यक्ति या विभाग पर डाल दूँगा / दूँगी।

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